| 1、质量承诺 卡基材质的承诺：所提供卡片采用进口耐高温材料,卡基材质为PVC、铜版纸及合成纸、德国复合膜，可根据客户具体要求调整选择材质。 卡片芯片的承诺：根据客户具体要求选择芯片，保证所提供的产品均为原装正品，运输包装完好无损，印刷符合要求且表面覆膜。 卡片品质保证：我方保证所提供的卡片是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳的材料制造而成的，我方保证所所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内具有满意的性能。卡片的使用性能，印刷质量能达到样卡的水平。 印刷技术方面的承诺：采用德国海德堡五色及双色胶印机，英国LINX全自动喷码机，澳大利亚全自动激光防伪烫印机全自动印刷。保证印刷精美，不会出现任何偏色和颜色不全现象。 包装运输方面的承诺：产品具有全新的生产厂家包装，并适应于该产品的运输和保存。 我方保证提供的卡片坏卡率不超过3‰； 我方承诺，如果坏卡率超过3‰，我方将及时为用户按照一赔二的比例进行赔偿，由此产生的备品备件的运输费，税费等费用由我方承担。 8）我方承诺将为用户提供一年的质量保证期（自产品供货双方验收合格之日计算）。在质量保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷（卡片本身及非人为因素造成的缺陷及故障）而发生的任何不足或故障负责，如不能正常使用，将免费更换。 2、供货方式 样稿确认、接到数据文件要据地区的不同，8-12天交货。 本公司运输是按照VISA、万事达信用卡组织安全运输的标准，包装安全牢固，安全及时送至客户指定地点。 3、售后服务计划 3.1 售后服务体系介绍 深圳德诚成立于1992年，是一家以生产制造磁卡、IC卡、非接触IC卡、CPU卡为基础，集卡周边设备研发、整体系统解决方案提供及国外先进制卡设备代理为一体的综合性现代化科技型集团企业，十八年来累计为社会各界提供了数亿张卡片，所开发的机具、系统广泛应用于金融、通讯、保险、交通、工商、税务等各个领域，为推动和发展中国金卡工程事业发挥了应有作用。 深圳德诚拥有完善的技术服务体系和现场服务经验，为用户提供针对用户需求的全套解决方案，以与项目配套的售后服务体系、技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。深圳德诚公司在总部技术拓展部设有专门的技术支持组，由几十名工程师组成，负责用户的技术支持和培训工作。 深圳德诚在全国14个大中城市设有营业办事机构，服务非常方便。我方承诺售后服务最快响应时间为4小时。用户有任何相关卡片质量及技术问题，及时电话，传真，电子邮件等通知我方，我方提供全年（包括节假日）每天24小时热线电话服务，并在4小时内作出响应并作出相关处理；如果事情重大，接到用户服务请求后，维护工程师3-24（根据地区不同）小时内到达现场处理，直至用户满意为止。一般故障，维护工程师2天内到达现场，节假日服务不加收任何费用。 服务内容包括： 提供技术咨询； 技术解决方案； 故障诊断； 故障解决； 定时或不定时回访与上门检查。 3.2售后服务支持方式 1）远程服务 可通过电话、电子邮件和传真等方式进行技术服务，所有电话、传真、电子邮件都将被记录、备案，问题解决的全过程有文档追踪。我公司同时将通过国际互联网络为用户提供最新程序下载、问题上传等服务。 网址：http://www.takcere.com 2）上门服务 在用户提出需要时，我公司将提供上门服务的形式解决问题。 3）本地化服务 深圳德诚在全国14个大中城市设有营业办事机构，服务非常方便。我们将通过设于总部与离用户最近办事处的产品售后服务机构，针对项目提供4小时内作出响应并作出相关处理；应用户服务请求，维护工程师3-24（根据地区不同）小时内到达现场处理；一般故障，维护工程师二天内到达现场的本地化服务。 4）技术服务热线 深圳德诚的技术支持热线为： 0755-25822186，技术拓展总监：杨敬源 3.3 服务原则 迅速反映：接到申告后，技术支持部会尽快与客户建立联系，并指定专门的工程师负责。 高效解决：工程师将高效投入确定故障、分析故障并在4小时内，并在4小时内通知用户故障诊断的结果，并提供处理方法。 分级处理：根据故障的性质和严重程度划分级别，在紧急和用户请求下，工程师会在3-24（根据地区不同）小时内，一般在二天内到达现场进行技术支持与故障处理。 多渠道：通过电话、电子邮件和传真等多种途径接受用户的申告，提供技术服务支持。 全时性：将提供全年（包括节假日）每天24小时热线电话服务。 记录跟踪：将对每个用户的申告，建立专门的档案与编号，在该申告的不同解决过程中，将有不同的标记，便于查询、跟踪和监督。 主动服务：技术支持不仅限于用户系统出现故障才进行服务，而且在运行过程中，我们将提供每季度一次的定时上门访问服务，和客户共同对系统的运行状况进行评估并提出预防可能发生故障的保证措施。 3.4培训服务计划 我方免费为用户提供最新的技术信息和技术咨询，协助用户做好卡片应用所涉及人员的培训工作。 具体培训计划如下： 培训地点：业主应用与管理部门所在地。 培训周期：随第一次送货开展第一次培训，以后每年度培训一次。 培训内容：非接触式IC卡技术说明、使用方法介绍，最新的技术信息交流和技术咨询。 培训人数：培训的人员包括系统管理人员、系统发卡人员，以及需要培训的相关人员。具体人数由业主确定。 3.5优惠条件 1）为用户免费提供3‰的卡备品备件，以便用户在卡片有损失时能够及时更换，由此产生的备品备件的运输费、税费等费用由我方承担。 2）为用户免费设计卡面稿样，卡面设计及版权归用户所有。我方承诺，在未得到用户同意许可的情况下，绝对不会将卡面设计交付给任何第三方使用；如有违反，由此产生的版权责任纠纷由我方承担和处理。 3）为用户免费提供相应的技术咨询与支持。技术服务热线为：技术拓展总监、杨敬源，0755-25822186，13603046715。 4）为用户免费提供相应的培训服务，具体培训内容和培训方式由双方协商确定。 3.6缺陷责任期以后的技术支持服务 1）在缺陷责任期以后，如遇到不能正常使用的卡，我方建议首先对其进行芯片读写检查处理，多数不能正常使用的原因都是芯片读写设置错误造成。 2）对于经过芯片读写检查仍不能正常使用的卡，用户单位可用我方免费提供3‰的备品备件，进行及时更换。 3）对于经过芯片读写检查处理仍不能正常使用的、超过备品备件数量的卡，需要维修更换的，用户单位汇总补卡方面的需求，不论数量多少，我方都将以合同约定的优惠价格，予以及时提供，满足用户的需求。 4）同时我方承诺，将为用户继续免费提供相应的技术咨询与支持 |
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